خدمات صدور گواهینامه بین المللی سیستم مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتری ISO10004 2012

ISO10004 2012 چیست؟
سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای و نظارت بر فرآیندهای اثر بخش و کارا در مورد پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد
دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتری ISO10004 2012
فراهم آوردن منابع برای دسترسی به چارچوبی برای رضایتمندی مشتریان
بالا بردن توانمندی سازمان برای افزایش رضایتمندی مشتریان
افزایش قابلیت سازمان برای پاسخگویی به نظرات مشتریان
کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور و ارتباط مستمر و پویا با مشتریان
پی ریزی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مداوم فرآیند پایش و اندازه گیری
تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان
و دهها مزیت دیگر
تعاریف
مشتری فرد یا سازمانی که محصول یا خدمتی را دریافت می کند
بازخورد بازگشت دیدگاه ها، نظرات و شکایت یا رضایت به محصولات یا خدمات از سوی مشتری
رضایت مندی مشتری برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند
شرح خدمات ISO10004 2012
تعیین و تدوین خط مشی و اهداف پایش و اندازه گیری مشتری
طبقه بندی مشتریان با توجه به عملکرد ورضایت آنها از سازمان
تهیه و تدوین روشی جهت شناسایی انتظارات مشتری
تدوین و ارائه روشهایی جهت بدست آوردن اطلاعات بازخورد برای بهبود رضایت مشتری
تهیه و تدوین شاخصهای کلیدی عملکرد پایش و اندازه گیری مشتری
ارائه روشی جهت دریافت و ردیابی نظرات و شکایات
تحلیل و ارزیابی نظرات و شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتری
ارائه روشی جهت جمع آوری و تحلیل داده های مشتری
ارائه روشی جهت ممیزی فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتری
مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
بهبود مداوم اثر بخشی و کارایی پایش و اندازه گیری رضایت مشتری